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Une stratégie de marketing automation peut véritablement changer la donne en entreprise, mais sa mise en place offre dans certains cas son lot de difficultés. Vous pourriez vous retrouver bloqué si dans un premier temps les bonnes briques ne sont pas posées. Avant de vous lancer, vous aurez besoin d’une connaissance poussée de votre cible, de votre offre et de vos parcours clients. Des points clés essentiels à comprendre vous aideront à maitriser cet exercice. Commençons tout d’abord par appréhender pourquoi une stratégie de marketing automation est importante. L’automatisation du marketing est le process qui permet, à l’aide d’un software, d’automatiser les activités marketing — du premier contact avec un lead jusqu’à l’assistance client après-vente. C’est ce qui permet aux sociétés d’avancer le plus efficacement possible à travers les phases de l’entonnoir de vente, et de les conformer aux données obtenues sur les visiteurs. Avant de vous vous immerger dans le produit, visionnez la vidéo qui démontre le processus d’automatisation du marketing et les avantages qu’il peut avoir pour votre puissance de ventes… Les logiciels de marketing automation attribuent à chaque client potentiel un score, selon la probabilité d’achat. Vous pouvez préprogrammer une marche en fonction de chaque score, ainsi que le score minimum à partir duquel un lead est transféré vers votre équipe de vente.
Le “marketing automation” regroupe toutes les techniques d’automatisation de messages à visée marketing ( e-mail/SMS entre autres choses ), déclenchés suite à des actions ciblées des utilisateurs de votre site, mais aussi par l’enchaînement de certaines conditions spécifiques prédéfinies. Cette automatisation s’effectue à travers l’envoi de mails à des moments clés du parcours de l’utilisateur sur votre site internet. Par exemple : L’envoi automatique d’un message de bienvenue au moment de l’inscription de tout nouvel utilisateur ou encore un message de confirmation après réception d’un lead. Le marketing automation permet aussi d’offrir des expériences client individualisés sur tous les canaux et à tous les publics, de cibler les acheteurs à chaque étape du cycle d’achat, de prendre des décisions basées sur des données et de déterminer de nouvelles opportunités de croissance. Vous l’aurez compris, si vous n’utilisez pas le marketing automation, c’est le bon moment de terriblement y définir.
Le lead scoring vous permet de qualifier vos leads plus aisément et de respecter leur engagement dans le tunnel de conversion. À chaque fois que vos contacts, identifiés ou anonymes, mettent en place une marche, vous leur attribuez un score. Ce score dépend de l’importance de l’action effectuée. Par exemple, lorsqu’un usager visite une page particulière, comme la page tarif, vous pouvez lui attribuer 5 points. Si le même visiteur télécharge un livre blanc, vous pouvez lui attribuer 15 points supplémentaires. S’il demande à être rappelé, 30 points. Ainsi de suite. au final, vous obtiendrez un classification de vos prospects selon leur niveau d’engagement dans le parcours d’achat. Plus un contact a de points, plus il est engagé avec votre offre. Il est aussi envisageable de retirer des points à un utilisateur si, par exemple, la fréquence de ses visites diminue, ou s’il n’interagit pas avec vos emails. Évidemment, l’email marketing est l’un des pylones du rendement du marketing automation. Bien qu’un software de marketing automation ne se résume pas l’emailing, il s’agit néanmoins d’un composant de premier ordre. Vous serez amené à développer des scénarios d’emailing pour engager vos clients potentiels. Un scénario d’email marketing est une série d’emails envoyés selon critères spécifiques sans que vous n’ayez à intervenir. Par exemple, vous allez relancer automatiquement les hommes ayant non fermé un email, mais n’ayant pas visité votre site. Cette remet à jour a pour objectif de les réengager dans votre tunnel de conversion. Vous pouvez également réaliser des scénarios sur plusieurs emails comme une formation en 10 semaines pour laquelle vous enverrez un contenu spécifique régulièrement.
Le progrès technologique a permis le développement d’un nombre élevé de fonctionnalités permettant aux professionnels d’augmenter et de assouplir la gestion de la Relation Clients et du marketing. c’est un fait avéré, il est devient dans certains cas difficile de ne pas s’y perdre parmi l’offre logicielle pléthorique que propose le marché. Dans cet article, nous allons nous attacher à montrer les variations et complémentarités entre deux grandes familles d’options, souvent confondues : les outils de CRM ( gestion de la relation clients ) et les outils de marketing automation. Quelles sont les variations entre marketing automation et CRM ? En quoi les deux sont-ils complémentaires ? Faut-il privilégier une solution de marketing automation dissociée ou intégrée au CRM ? dans le cadre d’une recherche d’ la définition du CRM ( Customer Relationship Management ), la meilleure solution est de se diriger vers celles que fournissent les grands éditeurs de CRM. Salesforce, sur son site, propose une définition ramassée et synthétique du CRM. Le CRM, selon l’éditeur américain, est « une stratégie pour contrôler toutes les interactions de votre société avec vos clients potentiels et clients ». Le terme important, ici, c’est « stratégie ». Avant d’être un software et un ensemble de appareils, le CRM est une stratégie, une approche, une démarche. Une démarche de gestion de la Relation Clients – de gestion et d’optimisation de toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients récents ou futurs ( clients potentiels ). Les outils CRM sont utilisés pour accroitre et la Relation Clients dans une optique de rétention et de fidélisation. Le CRM stocke les informations collectées tout au long de la vie du client sur les différents canaux de contact. La base de données clients est le matériau première du CRM. C’est elle qui permet d’amorcer et de personnaliser le dialogue.
Une stratégie de growth marketing permet de appréhender le parcours utilisateur des clients potentiels pour ensuite orienter les décisions stratégiques. Elle a pour principal objectif la création de campagnes avec une cible hautement qualifiée. pour ce faire, la totalité des phases doit constituer un entonnoir. Les plans d’action se concentrent sur le déploiement d’une stratégie dite multicanale, cela consiste donc à utiliser autant les réseaux sociaux, les campagnes d’e-mailing, le site ou encore les publicités payantes. La spécificité est l’attention caractéristique aux motivations et préférences des cibles pour les atteindre au mieux. Le growth marketing s’inscrit dans une stratégie de long terme et a pour objectif de recevoir de l’authenticité et de l’engagement sur du long terme. Pour examiner la bonne mise en place de l’approche stratégique, l’entreprise doit se courber sur les indicateurs comme les taux d’acquisition clients, de conversion, de fidélisation ainsi que la durée de vie des clients. Le growth piratage préférera utiliser des canaux d’acquisition payants pour recevoir plus rapidement des ventes sans prendre en compte la fidélisation. Il en va de même pour les campagnes, avec une stratégie de growth hacking, il faudra preférer les campagnes massives et globales. A contrario une campagne de growth marketing s’appuiera sur des données et affinera au maximum.
Le CTA ( call-to-action ) est une technique de growth piratage qui se matérialise par un bouton fabriquées avec un verbe d’action. Son objectif est par conséquent d’amener l’internaute à réaliser un instant pour le faire progresser dans sa démarche d’achat. Idéal pour convertir un visiteur en prospect ou un prospect en client, il se inclus également comme une plateforme imparable pour mesurer l’impact du message. En proposant des réductions ou en faisant du reciblage publicitaire ( reciblage publicitaire ), l’entreprise peut aussi espérer faire revenir les individus. La gamification, qui est une technique utilisant les codes du monde des jeux vidéo pour des challenges ou des récompenses, remporte aussi l’adhésion des futurs prospect. il existe une infinité de possibilités, et c’est là toute la richesse et la force du growth hacking. dans un premier temps, il faut faire connaître son offre à beaucoup d’acquéreurs potentiels. Ainsi, grâce à du contenu éducatif et inspirant diffusé principalement sur son site internet, son site institutionnel et ses social medias, ils se sentiront concernés et comprendront tous les avantages de vos produits et services. pour ce faire, il doit faire le choix de les réseaux d’acquisition les plus efficients pour son offre, là où se trouve précisément son public cible. Ceci lui permettra de focaliser ainsi ses efforts et d’atteindre le meilleur ROI ( retour sur investissement ).
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